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Título

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Guest Services Coordinator

Descripción

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Estamos buscando un Coordinador de Servicios al Huésped altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás el principal punto de contacto para los huéspedes, asegurándote de que sus necesidades sean atendidas de manera eficiente y profesional. Tu objetivo será proporcionar una experiencia memorable y sin problemas para cada huésped, desde el momento de su llegada hasta su partida. Como Coordinador de Servicios al Huésped, serás responsable de gestionar las solicitudes de los huéspedes, resolver problemas y coordinar con otros departamentos para garantizar un servicio impecable. Este puesto requiere habilidades excepcionales de comunicación, una actitud positiva y la capacidad de trabajar bajo presión en un entorno dinámico. Si tienes pasión por la hospitalidad y disfrutas interactuando con personas de diferentes culturas, este trabajo es para ti. Tus responsabilidades incluirán la gestión de reservas, la asistencia con el check-in y check-out, y la resolución de cualquier problema que pueda surgir durante la estancia de los huéspedes. También serás responsable de proporcionar información sobre las instalaciones y servicios del establecimiento, así como de recomendar actividades locales y atracciones. Además, trabajarás en estrecha colaboración con el equipo de limpieza, mantenimiento y otros departamentos para garantizar que todas las necesidades de los huéspedes se cumplan de manera oportuna. El candidato ideal tendrá experiencia previa en un rol similar en la industria de la hospitalidad, habilidades organizativas sobresalientes y un enfoque proactivo para resolver problemas. También se valorará el conocimiento de varios idiomas, ya que interactuarás con huéspedes de todo el mundo. Este es un puesto clave en nuestro equipo, y buscamos a alguien que comparta nuestra dedicación a la excelencia en el servicio al cliente.

Responsabilidades

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  • Gestionar las reservas y coordinar el proceso de check-in y check-out.
  • Responder a las consultas y solicitudes de los huéspedes de manera oportuna.
  • Resolver problemas y quejas de los huéspedes con profesionalismo.
  • Coordinar con otros departamentos para garantizar un servicio eficiente.
  • Proporcionar información sobre las instalaciones y servicios del establecimiento.
  • Recomendar actividades locales y atracciones a los huéspedes.
  • Supervisar la satisfacción de los huéspedes durante su estancia.
  • Mantener registros precisos de las interacciones con los huéspedes.

Requisitos

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  • Experiencia previa en un rol similar en la industria de la hospitalidad.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas rápidamente.
  • Actitud positiva y orientada al cliente.
  • Habilidades organizativas y atención al detalle.
  • Conocimiento de varios idiomas es una ventaja.
  • Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana y festivos.
  • Competencia en el uso de software de gestión hotelera.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema difícil para un huésped?
  • ¿Cómo manejas las quejas de los huéspedes de manera efectiva?
  • ¿Qué estrategias utilizas para garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes?
  • ¿Tienes experiencia trabajando con software de gestión hotelera?
  • ¿Cómo priorizas las tareas cuando tienes múltiples solicitudes de huéspedes al mismo tiempo?