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Título
Text copied to clipboard!Coordinador de Servicios al Huésped
Descripción
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Estamos buscando un Coordinador de Servicios al Huésped altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en el sector hotelero. Esta posición es clave para asegurar que todos los huéspedes reciban un servicio excepcional desde su llegada hasta su salida. El Coordinador de Servicios al Huésped actúa como enlace entre los huéspedes y los diferentes departamentos del hotel, garantizando que todas las solicitudes, quejas y necesidades sean atendidas de manera oportuna y profesional.
El candidato ideal debe poseer excelentes habilidades de comunicación, una actitud positiva y una fuerte orientación al servicio. Será responsable de coordinar servicios como transporte, reservas en restaurantes, actividades turísticas y cualquier otra solicitud especial que los huéspedes puedan tener. Además, deberá manejar situaciones difíciles con diplomacia y eficacia, asegurando siempre la satisfacción del cliente.
Entre sus funciones también se incluye la supervisión de la calidad del servicio ofrecido por el personal de atención al cliente, la recopilación de comentarios de los huéspedes para mejorar continuamente la experiencia y la colaboración con otros departamentos para garantizar una operación fluida. Se valorará experiencia previa en hospitalidad, dominio de idiomas y conocimientos en sistemas de gestión hotelera.
Este puesto requiere disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos. Si te apasiona brindar un servicio excepcional y deseas formar parte de un equipo dinámico en un entorno de hospitalidad de alto nivel, esta es tu oportunidad.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada.
- Coordinar servicios especiales solicitados por los huéspedes.
- Gestionar quejas y resolver problemas de manera eficiente.
- Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida.
- Supervisar la calidad del servicio al huésped.
- Realizar seguimiento de solicitudes y necesidades de los huéspedes.
- Organizar transporte, excursiones y reservas externas.
- Mantener registros precisos de interacciones con los huéspedes.
- Recopilar y analizar comentarios de los clientes.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio del hotel.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o en hospitalidad.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Dominio del español e inglés; otros idiomas son una ventaja.
- Capacidad para resolver conflictos y tomar decisiones rápidas.
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS).
- Actitud positiva y orientación al servicio.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
- Habilidad para trabajar bajo presión.
- Buena presentación personal.
- Capacidad para trabajar en equipo.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tiene experiencia previa en atención al huésped?
- ¿Está dispuesto(a) a trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana?
- ¿Qué idiomas habla con fluidez?
- ¿Cómo manejaría una queja de un huésped insatisfecho?
- ¿Ha utilizado algún sistema de gestión hotelera?
- ¿Qué lo motiva a trabajar en el sector de hospitalidad?
- ¿Cómo prioriza múltiples solicitudes de huéspedes al mismo tiempo?
- ¿Está dispuesto(a) a recibir capacitación continua?
- ¿Tiene experiencia coordinando servicios externos para huéspedes?
- ¿Cómo asegura la satisfacción del cliente en cada interacción?
